7月9日，青島正遠服裝有限公司進行了一場《客戶要求永不過分》的培訓。此次培訓由物流部張經理作為講師，全部中高層人員參加。培訓主要包含什么是服務、服務的目的、誰是客戶、如何做好客戶的服務及結束語五部分。

       培訓伊始，張經理首先提出服務的概念——服務就是達到或超越客戶的期待。由服務的三種狀態（期待、達到、超越）和武漢教授來青島的例子引出服務的目的，即通過好的服務培養公司忠誠客戶進而使企業進入良性循環。

       關于客戶的概念，張經理提出客戶其實就是我們所要服務的對象，不管是內部客戶還是外部客戶，只要我們每個崗位每個人都能服務好自己的客戶，才能為終端客戶提供最優良的服務。

       培訓中張經理還講到“客戶的要求永不過分”作為正遠公司的服務理念，品位客戶需求，用客戶的眼光和思維審視評價我們的工作和產品。想想我們有可能就是自己產品的消費者，就是自己的客戶，我們沒有理由不做好。這一觀念，就是要求站在客戶的立場上去考慮問題，給客戶以充分的尊重，并最大限度地滿足客戶的要求。客戶的滿意是手段，客戶忠誠才是目的。

        培訓最后，張經理總結道：企業的根本目標是為社會，為員工提供價值（盈利是附加產品，同時又是后盾），現在越來越多的企業都認為,企業真正盈利模式應該是不斷的去為客戶創造價值，所以全世界優秀的企業都號稱自己是服務型企業。企業的競爭越來越多地進入到服務領域。這就要求我們的工作要：始于客戶需求，超越客戶期望，終于客戶滿意。